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中国能源新闻网讯（李莉）“非常感谢供电公司主动上门服务，解答用电疑虑，提供用电指导和建议。”7月27日，国网甘肃兰州供电公司客户服务中心员工走访甘肃永固特水泥有限公司检查夏季用电安全时，该公司董事长熊武说道。

连日来，国网兰州供电公司客户服务中心员工对供区内用电大客户进行上门走访，详细了解工商企业客户用电需求，帮助他们解决用电问题，倾听他们在用电方面的意见和建议，全力提升服务水平。

近期气温居高不下，电力负荷逐渐增加，迎峰度夏工作进入实战阶段。国网兰州供电公司客户服务中心分层级梳理供区工商企业大客户走访清单，聚焦企业关注的第三监管周期输配电价调整、电力市场化交易政策、报装接电等服务需求，开展入企走访活动。

每到一处，供电员工与客户面对面交流，向客户做好第三监管周期省级电网输配电价调整政策解读，并详细了解客户当前生产经营状况、生产用电计划及用电需求等信息，帮助客户开展能效分析，对标电价新政对客户生产用电节能、降本、增效提出合理化建议，挖掘潜在节能项目，降低企业用电成本，全力保障客户在迎峰度夏期间的用电安全。同时，针对已入现货交易客户，供电员工协助客户做好现货电费清单分析，帮助客户理解结算机制，提升现货交易下的服务精细化与客户感知度。

下一阶段，客户服务中心将动态跟踪企业用电需求，当好服务企业的“电小二”，做好企业发展的“助推器”，切实提升客户用电“获得感”与“满意度”。

责任编辑：江蓬新

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